มาตรฐานคุณภาพ

บริษัท ABM Express Thailand จำกัด (“ABM Express” หรือ “เรา”) มุ่งมั่นที่จะมอบบริการนำเข้าส่งออกสินค้าและจัดส่งพัสดุที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของเรา มาตรฐานคุณภาพนี้ (“มาตรฐาน”) กำหนดหลักเกณฑ์ที่เราใช้เพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการของเรา

1. ความเร็ว:

• เป้าหมาย: จัดส่งสินค้า 95% ของลูกค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ตัวชี้วัด:
  • เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่จัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด
  • ระยะเวลาเฉลี่ยในการจัดส่งสินค้า
• กลยุทธ์:
  • พัฒนาระบบติดตามสินค้าแบบเรียลไทม์
  • ลงทุนในเทคโนโลยีการขนส่งที่ทันสมัย
  • ปรับปรุงกระบวนการจัดส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพ

2. ราคา:

• เป้าหมาย: เสนอราคาที่แข่งขันได้สำหรับบริการนำเข้าส่งออกสินค้าและจัดส่งพัสดุ
• ตัวชี้วัด:
  • เปรียบเทียบราคาของเราต่อคู่แข่ง
  • ความพึงพอใจของลูกค้าต่อราคาของเรา
• กลยุทธ์:
  • เจรจาต่อรองราคาที่ดีที่สุดกับซัพพลายเออร์
  • นำเสนอบริการเสริมที่มีราคาประหยัด
  • พัฒนาโปรแกรมสมาชิกสำหรับลูกค้าประจำ

3. ความสะดวก:

• เป้าหมาย: มอบประสบการณ์ที่สะดวกแก่ลูกค้าของเราในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่ง
• ตัวชี้วัด:
  • ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของเรา
  • ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบคำถามของลูกค้า
  • จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า
• กลยุทธ์:
  • นำเสนอบริการรับสินค้าถึงหน้าบ้าน (door-to-door)
  • พัฒนาระบบติดตามสินค้าแบบเรียลไทม์
  • นำเสนอบริการบรรจุภัณฑ์และขนส่งสินค้าพิเศษ

4. ความปลอดภัย:

• เป้าหมาย: จัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับอย่างปลอดภัยโดยไม่มีสูญหายหรือเสียหาย
• ตัวชี้วัด:
  • เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่สูญหายหรือเสียหาย
  • ระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับความเสียหาย
• กลยุทธ์:
  • ลงทุนในเทคโนโลยีป้องกันความเสี่ยง
  • ฝึกอบรมพนักงานให้จัดการสินค้าด้วยความระมัดระวัง
  • นำเสนอบริการประกันสินค้า

5. การวัดผลและการปรับปรุง:

เราจะวัดผลและติดตามประสิทธิภาพของเราอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานนี้ เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุพื้นที่ที่เราสามารถปรับปรุงได้และดำเนินการตามนั้น

ABM Express มุ่งมั่นที่จะมอบบริการนำเข้าส่งออกสินค้าและจัดส่งพัสดุที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ลูกค้าของเรา เรามั่นใจว่ามาตรฐานคุณภาพนี้จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้